為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效能，提升群眾辦事體驗感與滿意度，6月17日，許昌市住房公積金管理中心市直管理部組織全體窗口工作人員開展禮儀與服務(wù)規(guī)范專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)伊始，許昌市直管理部負(fù)責(zé)人圍繞“服務(wù)效能提升與法治政府建設(shè)”作動員講話。她指出，公積金服務(wù)窗口作為聯(lián)系群眾的“前沿陣地”，既要以“五個一”標(biāo)準(zhǔn)擦亮為民底色，更要以法治思維筑牢服務(wù)根基。當(dāng)前，隨著群眾對服務(wù)規(guī)范化、透明化、人性化的更高需求，我們要將依法依規(guī)服務(wù)與熱情高效服務(wù)深度融合，既要確保業(yè)務(wù)辦理全程符合法定程序，又要通過各種服務(wù)細節(jié)讓群眾在每一次業(yè)務(wù)辦理中感受到政策溫度與法治公信力。她強調(diào)，全體工作人員需以此次培訓(xùn)為契機，將服務(wù)規(guī)范轉(zhuǎn)化為自覺行動，在提升群眾滿意度的同時，推動公積金服務(wù)向“法治化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細化、人性化”邁進。

本次培訓(xùn)采用“理論講解+情景模擬+案例剖析+現(xiàn)場互動”的多元形式。通過模擬真實服務(wù)場景，讓工作人員親身體驗“五個一”標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，并由窗口業(yè)務(wù)標(biāo)兵進行點評指導(dǎo)。與會人員積極參與討論，分享服務(wù)心得與困惑，現(xiàn)場氣氛熱烈。大家普遍表示對“五個一”標(biāo)準(zhǔn)的理解更加深刻，服務(wù)意識和實操能力得到有效提升。下一步，許昌市直管理部將以“五個一”標(biāo)準(zhǔn)為行動指南，內(nèi)化于心、外化于行，用真誠的微笑、耐心的解答、精準(zhǔn)的告知、高效的辦理和持續(xù)的改進，不斷提升服務(wù)的專業(yè)度與親和力，努力打造讓群眾更暖心、更省心、更放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，真正讓公積金的惠民政策落到實處、暖到民心。